SERVICE LEVEL AGREEMENTS
Service Level Agreements Service, der klar geregelt ist.
Definierte Prioritäten, transparente Reaktionswege und ein Betreuungsmodell, das zu Ihrer Infrastruktur und Ihrem Risiko passt.
- Prioritäten
- Reaktionswege
- Dokumentation
VERLÄSSLICHKEIT BRAUCHT KLARHEIT
Wissen, was passiert, wenn es darauf ankommt.
Ein SLA schafft klare Erwartungen: Welche Systeme sind kritisch, wie wird priorisiert und welche Kommunikationswege gelten im Störungsfall?
Klare Prioritäten
Kritische Systeme und Störungsklassen nachvollziehbar einordnen.
Definierte Reaktionswege
Festlegen, wie Supportfälle aufgenommen, eskaliert und kommuniziert werden.
Monitoring
Relevante Systeme überwachen und Auffälligkeiten frühzeitig erkennen.
Nachvollziehbarkeit
Leistungen, Zuständigkeiten und Abläufe transparent dokumentieren.
SERVICE, DER MESSBAR WIRD
Vom Standard-Support zum individuellen Betreuungsmodell.
Umfang und Reaktionszeiten richten sich nach dem tatsächlichen Bedarf. Gemeinsam definieren wir ein Modell, das zur Kritikalität Ihrer Systeme passt.
- Individuelle Prioritätsstufen
- Abgestimmte Kontaktwege
- Monitoring kritischer Systeme
- Regelmäßige Überprüfung des Modells
SO ARBEITEN WIR
Klarer Prozess. Direkter Kontakt.
Bewerten
Systeme und deren geschäftliche Kritikalität gemeinsam einordnen.
Definieren
Prioritäten, Reaktionswege und Leistungsumfang festhalten.
Überprüfen
SLA regelmäßig an Infrastruktur und Anforderungen anpassen.
PERSÖNLICH STATT ANONYM
Projekt besprechen?
Wir schauen uns Ihre Anforderungen an und sagen klar, welcher technische Weg sinnvoll ist.